来利国际w66官方网站数据中心产品标准保修服务政策V1.0

特殊提醒：

(1) 本保修服务政策在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的来利国际w66官方网站数据中心产品，包括�？榛葜行模∕DC）、集装箱数据中心（CDC）及其出厂设置的部件、辅件、外部装备及其他物料（统称“部件”）；

(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量举行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由来利国际w66官方网站公司的过错造成，来利国际w66官方网站公司不再凭证本政策提供保修服务；

(3) 在购置产品之后，用户应核对产品现实设置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。若有异议，请实时销售职员联系；

(4) 针对非来利国际w66官方网站公司生产的部件，来利国际w66官方网站公司不提供服务，用户应与销售职员联系；

(5) 本文档仅涉及产品默认包括的标准保修服务的相关政策，不包括种种预防服务，如按期巡检、预防性检查和康健度检查，以及州产品变换服务（如装置位置改变，装置结构改变，管路、线路的变换，产品的增配等）。针对此类需求，用户可以选择购置相关“服务产品”，详情请与销售职员联系；

(6) 来利国际w66官方网站公司关于本文档拥有最终诠释权。

1．保修期的盘算方法

1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

(1) 当发票日期与产品装置完成日期相差30个自然日内时，保修起始日期被认定为发票日期，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；

(2) 当发票日期与产品装置完成日期相差30个自然日以上时，保修起始日期被认定为“产品装置完成日期+30个自然日”，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；

产品装置完成日期以来利国际w66官方网站公司和用户双方签署的产品装置报告日期为准；

1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的装置完成日期+30个自然日。保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算。

2．保修解决计划

　　2.1 在可行的情形下，来利国际w66官方网站公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则来利国际w66官方网站公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件。

　　2.2 如上述方法不适用或无法解决问题，来利国际w66官方网站公司会凭证本服务政策第5节《各部件保修限期服务类型》和第6节《保修服务响应时间及响应时效》中划定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决计划凌驾本服务政策的规模，用户需要肩负响应的服务费。

3. 怎样获得保修服务

(1) 针对已实验交付项目，可以直接与本项目指定的来利国际w66官方网站专职服务司理联系；

(2) 拨打来利国际w66官方网站公司服务热线400-860-0011；

(3) 发送邮件至 lckf@inspur.com ；

(4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：来利国际w66官方网站专家服务；

(5) 登录来利国际w66官方网站网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。

4. 获取保修服务所需提供的信息

(1) 在举行报修时，用户需要提供如下信息：

(2) 产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上；

(3) 产品硬件和软件的相关设置；

(4) 系统过失信息；

(5) 详细故障形貌；

(6) 用户单位、联系人、联系方法和详细地址。

5. 各部件保修限期及保修服务类型

部件种别	部件名称	保修期	保修服务类型
机柜	机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、挡风板、盲板	12个月	现场服务
柜池通道	通道隔离配件（通道门、通道装置附件、通道顶板、天窗）	12个月	现场服务
监控部分	环控一体机、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、自动开门控制系统、红外感应开关、门禁锁、门禁读卡器、环控软件系统等	12个月	现场服务
空调部分	空调室内机、空调室外机、管路施工	12个月	现场服务
配电部分	配电柜、UPS（不中止电源）、PDU（电源分派单位）、线缆	12个月	现场服务
集装箱体	集装箱体、侧门及装置套件、支持件等	12个月	现场服务
基础部分（仅针对CDC）	水泥基础、电缆沟、室外管路等	12个月	现场服务
耗材	过滤网等	12个月	发货替换

注：

1. 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形；

2. 来利国际w66官方网站产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，来利国际w66官方网站公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件。维修替换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料；

3. 维修替换后的部件归来利国际w66官方网站公司所有。若是由于清静保密等缘故原由，用户不可返还故障部件，应当购置替换部件；

4. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；

5. 单独购置的部件或增配部件的服务政策，凭证单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的规模之内；

6. 若有未列出部件和其他内容，请向来利国际w66官方网站公司咨询服务政策；

7. 保修服务类型的详细界说：

(1) 远程服务：通过网络、电话等种种手段，向差别地区（区域）之间的用户提供的服务；

(2) 现场服务：来利国际w66官方网站公司服务职员在用户的事情现场提供服务，相关用度由来利国际w66官方网站公司肩负。需要来利国际w66官方网站公司提供现场服务，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形，以便拆卸和重新组装产品；

(3) 发货替换：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等替换较为简朴的部件，在与用户相同告竣一致之后，来利国际w66官方网站公司会将部件发送给用户，由用户完成部件替换事情，来利国际w66官方网站公司会为用户提供响应的远程指导，部件往返的邮寄用度由来利国际w66官方网站公司肩负。服务历程中，来利国际w66官方网站公司会见告用户是否需要退回有缺陷的部件。需要退回时，用户应按相关指示将替换下来的有缺陷的部件发送到指定所在。若是来利国际w66官方网站公司在用户收到替换件的30天内未收到有缺陷的部件，可能向用户收取此替换部件的用度。

6. 保修服务响应时间及响应时效

6.1远程服务响应时间及响应时效

服务种别	服务项目	服务响应时间	服务响应时效
远程服务	热线服务	7*24	30分钟内响应
	邮件服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应
	微信服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应

6.2 现场服务响应时间及响应时效

(1) 来利国际w66官方网站公司的现场服务时间为7*10（周一至周日，08:00-18:00）,详细时间在天下各地可能保存地区差别；

(2) 在来利国际w66官方网站公司与用户预约现场服务时间之后，会尽全力凭证约定提供现场服务。详细的现场响应时效凭证装备详细使用位置确定；

(3) 在远程诊断历程中，需要用户配合提供只管详细详细的故障信息，并通过远程指导，配合来利国际w66官方网站公司服务职员举行检测操作。若是无法准确定位故障，会给备件准备等事情带来难题，可能会导致服务职员抵达现场的时间有所延伸；

(4) 因交通、天气等不可控制因素，导致服务职员无法凭证约准时间抵达现场时，服务职员会提前与用户相同，并重新约定适当的现场服务时间。

7. 退货说明

除非来利国际w66官方网站公司尚有指示，不然产品替换或退货时，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并举行退还。

8. 不提供保修服务的情形

如产品保存下列情形，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方追求解决，来利国际w66官方网站公司对此不肩负任何责任：

(1) 产品或部件凌驾响应保修期；

(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；过失操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情形下（不适当温度、湿度、电压和电流，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

(3) 由于保养不当（如挤压等）造成的机械故障；

(4) 由非来利国际w66官方网站授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；

(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；

(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事务或造成的故障或损坏；

(9) 数据丧失或损坏造成的损失；

(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等），纵然已经将此可能性通知来利国际w66官方网站公司；

(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；

(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；

(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。